İhya Kitap | Son Güncelleme: Mart 2026

1. Genel Bilgi

İhya Kitap olarak, müşterilerimizin memnuniyetini her şeyin üzerinde tutmaktayız. İade ve değişim politikamız; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmış olup, haklarınızı güvence altına almaktadır.

2. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)

İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için:

• info@ihyakitap.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
• +90 506 602 47 79 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.
• Siparişlerim sayfanızdan iade talebi oluşturabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi aldıktan sonra ürünü 10 (on) gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

3. İade Koşulları

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
• Ürünle birlikte teslim edilen fatura ve tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir.
• Ürün üzerindeki etiket ve koruyucu ambalajlar çıkarılmamış olmalıdır.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı kullanılamamaktadır:

• Ambalajı açılmış kitap, CD, DVD, ses ve görüntü kayıtları ile yazılım ürünleri (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği)
• Dijital içerikler ve e-kitaplar
• Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünler
• Kullanılmış, yıpranmış veya hasar görmüş ürünler
• Hijyen gerekçesiyle iadesi uygun olmayan ürünler

Önemli Not: Kapalı ambalajlı kitaplar cayma hakkı kapsamında iade edilebilir. Ancak ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürün İadesi

Teslim aldığınız ürün hasarlı, hatalı veya yanlış ürünse:

• Kargo tesliminde hasarı fark etmeniz durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
• Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde fotoğraflı şikayetinizi bize iletiniz.
• Hasarlı/hatalı ürünlerin iade kargo bedeli tarafımızca karşılanacaktır.
• İncelemeler sonucunda hata/hasar teyit edildiğinde ücretsiz değişim veya tam iade yapılacaktır.

6. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra aşağıdaki adımları izleyiniz:

• Ürünü orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte paketleyiniz.
• Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderi yapabilirsiniz (iade kodu bildirilecektir).
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde inceleme yapılacaktır.
• Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre 7-14 iş günü içinde işleme alınacaktır.

7. Para İadesi

7.1. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler

İade onaylandıktan sonra tutarın kredi kartınıza yansıtılması için ilgili bankaya bildirim yapılır. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza ve ödeme döngüsüne bağlı olarak 7-14 iş günü olabilmektedir.

7.2. Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler

İade tutarı, belirteceğiniz IBAN numarasına en geç 7 iş günü içinde aktarılacaktır. Banka hesap bilgilerinizi info@ihyakitap.com adresine iletmenizi rica ederiz.

8. Değişim

Değişim talebinde bulunmak için:

• İade etmek istediğiniz ürünü yukarıdaki koşullar çerçevesinde iade sürecine başlatınız.
• İade onaylandıktan sonra dilediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.
• Fiyat farkı varsa ek ödeme yapmanız veya tarafınıza iade yapılması söz konusu olabilir.

9. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:

• E-posta: info@ihyakitap.com
• Telefon: +90 506 602 47 79
• Adres: Ayvanat, Ayvanat 12. Sk. no: 7c, 63000 Siverek/Şanlıurfa

Müşteri hizmetlerimiz Pazartesi-Cumartesi 09:00-17:30 saatleri arasında hizmetinizdedir.